¿CÓMO HACER SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?
Para hacer seguimiento a tu pedido puedes ingresar a través del menú “Mi cuenta – Mis órdenes” o comunicarte utilizando los diferentes canales de Servicio al Cliente como nuestro correo duhershtienda@outlook.es nuestro chat online www.duhersh.com Te ayudaremos a resolver el inconveniente.
¿SI MI PRODUCTO FUE COMPRADO CON DESCUENTO, TIENE CAMBIO?
Si el cambio es por gusto (Talla, Color y/o Referencia), la respuesta es sí. De acuerdo con ello, si deseas hacer el cambio por gusto de alguno de nuestros productos. Nos puedes escribir a nuestro WhatsApp 302-4257432 o a través de nuestra página web www.duhersh.com en la opción ‘Contáctanos’. En la parte inferior de la página.
En caso en que la referencia que solicites para cambio por talla o color no se encuentre disponible, se genera un bono por el monto pagado por la prenda para ser redimido en nuestro shop online www.studiof.com.co el cual (Tendrá vigencia de tres meses).
Para estos cambios el costo del transporte será asumido por DUHERSH Cabe aclarar que una vez realizado el cambio por GUSTO (Talla, Color y/o Referencia), este no será suceptible de un nuevo cambio, salvo que el articulo presente problemas de calidad y sin perjuicio del derecho de retracto.
¿POR QUÉ RECHAZARON MI SOLICITUD DE CAMBIO POR GUSTO (TALLA, COLOR, REFERENCIA)?
Las solicitudes de cambios por gusto , devoluciones y garantías no se aceptan en el caso en que tu producto no cumpla con los criterios de nuestras políticas tales como:
- El producto debe estar en óptimas condiciones.
- El producto no puede tener evidencia de haber sido utilizado.
- El producto no debe estar modificado o alterado de su estado original.
- El producto debe estar en buen estado y limpio.
- El producto que no se encuentre dentro del tiempo establecido para realizar el cambio.
¿POR QUÉ RECHAZARON MI SOLICITUD DE CAMBIO POR CALIDAD?
Las solicitudes de cambios por calidad, no se aceptan en el caso en que tu producto no cumpla con los criterios de nuestras políticas tales como:
- El producto debe estar en óptimas condiciones
- El producto no debe estar modificado o alterado de su estado original
- El producto debe estar en buen estado y limpio
- El producto no puede tener evidencia de haber sido utilizado.
- El producto no se encuentre dentro de los tiempos de garantía del producto.
¿PUEDO REALIZAR EL CAMBIO DE UN PRODUCTO SI NO TENGO LA FACTURA FÍSICA?
Sí. Nos puedes enviar un correo a duhershtiendas@outloo.es o a través de nuestro WhatsApp 302-4257432 . En la parte inferior de la página. En la solicitud debe ir relacionado el número de factura o número de cédula de la persona que realizó la compra, el cual se hará efectivo siempre y cuando cumpla con la integralidad de los requisitos para efectuar el cambio.
ENTREGE MI PRODUCTO POR GARANTÍA ¿ CUÁNTO TIEMPO TARDAN EN DEVOLVÉRMELO?
El tiempo de espera por garantía empieza a correr a partir del momento en que se recibe la prenda para análisis por parte de calidad y está supeditado a las limitaciones de movilidad impuestas desde el 23 de marzo del 2020 a causa del covid-19, por lo que puede presentar contratiempos.
¿ NO HA LLEGADO MI PEDIDO Y YA SE ENCUENTRA VENCIDO EL TIEMPO DE ENTREGA QUÉ PUEDO HACER?
Si aún te encuentras a la espera de tu pedido y ya está vencido el plazo para su entrega, te pedimos que por favor te contactes con:
Por medio de estos canales de comunicación, Verificaremos junto a la empresa transportadora lo ocurrido y nos comunicaremos contigo para darte una respuesta dentro de las siguientes 24 horas.
¿A PARTIR DE QUÉ MOMENTO COMIENZA A CONTAR LA PROMESA DE ENTREGA?
La promesa de entrega pactada comienza a correr a partir de la facturación y envío del pedido, la cual será notificada a través de correo electrónico.
Pagos en efectivo Cuando haces pagos por Efecty/Baloto/Pago referenciado en bancos tienes 72 horas desde efectuada la compra para proceder a pagar el pedido. Mientras no hayas efectuado el pago, el pedido entra en un estado de espera hasta que este se realice. Una vez efectuado el pago se aprueba inmediatamente la compra como aprobada y continúar el con su proceso de despacho.
Pagos tarjeta Crédito Cuando haces pagos por medio de tarjetas de crédito, el tiempo de aprobación del pedido corre por cuenta de tu Banco. La entidad bancaria realiza procesos de seguridad para confirmar la veracidad de la compra; estos tiempos varían según el Banco y se salen completamente de la responsabilidad de DUHERSH.
Es importante tener en cuenta que los tiempos de entrega son en días hábiles, los cuales son de lunes a viernes. Los días sábados, domingos y feriados no cuentan cómo días hábiles. Por lo tanto, las compras que se realicen en estos días solamente comenzarán a contar a partir del día hábil siguiente de realizada la misma. Los pedidos que se efectúen después de las 4:00 pm quedará registrado como compra del día siguiente.
¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?
Los tiempos de entrega dependen de la ciudad y dirección a la que solicitaste tu pedido. Al momento de registrar tu dirección el sistema indicara el tiempo de entrega del mismo, para bogota el tiempo de entrega es de 24 horas luego de ser verificado el pago, para ello se debe verificar disponibilidad del producto.
¿CUÁLES MODALIDADES DE ENTREGA OFRECEN Y CUÁLES SON LOS COSTOS?
Hoy en día, nuestro modo de despacho es estándar, donde los costos y tiempos dependen de la ciudad y dirección de entrega a la que solicitaste el pedido. Al registrar tu ciudad y dirección el sistema automaticamente indicara el costo del envio que por lo general son de 5.000 a 10.000 pesos.
¿POR QUÉ MI PEDIDO TIENE UN PLAZO DE ENTREGA ADICIONAL A LA PROMESA DE ENTREGA?
Para poder atender temporadas con comportamientos comerciales más dinámicos, se programan tiempos de entrega adicionales. Estos tiempos aplican para los eventos promocionales como: Black Friday, Fashion sale, entre otros y van de 2 a 8 días hábiles en ciudades principales y 15 días hábiles a otras ciudades.
¿COMO DEBO ESCRIBIR MI DIRECCIÓN PARA QUE LLEGUE MI PEDIDO?
Nos comprometemos a llevar el pedido hasta donde estés, siempre y cuando el lugar de destino se encuentre dentro de la zona de influencia o perímetro establecido por duhersh.com; Para ello se requiere que el lugar de entrega elegido cuente con nomenclatura. La entrega del producto se realizará de acuerdo a la promesa de entrega informada al momento de la compra del producto.
Te recomendamos escribir la calle/carrera/avenida, con sus debidos números y orientaciones, de manera completa y revisando siempre dos veces que la hayas escrito correctamente. Recuerda agregar las particularidades, como nombre del edificio, número de oficina/bloque/apartamento, barrio, incluso color de la casa, y cualquier otra descripción que permita identificarlo más fácilmente.
¿ME PUEDEN ENTREGAR MI PEDIDO A UNA DIRECCIÓN DIFERENTE A LA QUE INGRESÉ EN MI REGISTRO?
Es muy fácil, cuando te encuentres en el proceso de pago, en el momento de digitar la dirección de envío, da clic en la opción “Elige una nueva dirección de envío” y digita la nueva dirección donde quieres que sea entregado.
Siempre tendrás la opción de almacenar diferentes direcciones de envío y escoger a cuál de ellas quieres enviar tu pedido. Recuerda que este cambio solo se puede hacer antes de generar el pago del pedido.
¿PUEDO CAMBIAR MI DIRECCIÓN DE ENTREGA LUEGO DE REALIZAR MI PEDIDO?
En este caso se debe esperar hasta que se haya despachado el producto y se genere un número de guía. Y solicitar el cambio de dirección por medio de un correo electrónico a duhershtiendas@outlook.es o a el 302-4257432
¿QUÉ PASA SI ESTOY AUSENTE EN EL MOMENTO DE ENTREGA?
En caso que no haya nadie en el domicilio y no se encuentre disponible el servicio de portería, se hará el intento de (3) visitas por parte de la transportadora para la entrega oficial del pedido, en donde previamente servicio al cliente realizará 3 intentos para contactarse ya sea por teléfono o correo para programar de nuevo la entrega. Si no respondes después de estos (3) intentos, el producto será devuelto y cancelado y se iniciará el proceso de devolución de dinero. Cabe anotar que siempre quien recibe el pedido debe ser una persona mayor de edad, de lo contrario no será entregado.
¿PUEDO COMPRAR POR LA PÁGINA Y RECOGER EN ALGUNA TIENDA?
Por supuesto al finalizar tu compra y en donde dice envío le das en la opción RETIRAR EN TIENDA, luego nos dejas un mensaje indicándonos en qué sede lo retiraras.
¿DEBO ESTAR REGISTRADO PARA REALIZAR COMPRAS EN WWW.duhersh.com?
En www.duhersh.com es posible que compres los productos que más te gustan sin registrarte de una manera ágil, fácil , rápida y segura. Simplemente nos debes proveer tu e-mail, nombre, apellidos, cedula de ciudadanía, teléfono y , dirección de entrega de la mercancía y LISTO!
¿ES SEGURO COMPRAR EN www.duhersh.com?
Si. Comprar en www.duhersh.com es seguro. Nuestra plataforma tecnológica de comercio electrónico VTEX y nuestro aliado de pagos MERCADOPAGO cuentan con la certificación PCI “PCI Compliance” (Payment Card Industry Compliance), por lo cual cumple con una serie de normas desarrolladas para proteger los datos de los dueños de tarjetas de crédito durante y después de la transacción financiera” y DSS “Certificado de Seguridad SSL : Este certificado garantiza que todos tus datos personales tales como dirección de envío, detalles de las tarjetas de crédito e historial de pedidos no serán divulgados.
¿ESTÁN SEGUROS MIS DATOS PERSONALES AL GENERAR LA COMPRA CON MIS TARJETAS DE CRÉDITO Y DÉBITO?
Esta tecnología también impide el acceso a la información por parte de terceros”. Adicionalmente en nuestra política de privacidad puedes consultar el manejo de tus datos personales. Para consultar la política de manejo de privacidad e información.
¿ME PUEDO RETRACTAR DE MI COMPRA?
Para hacer seguimiento a tu pedido puedes ingresar a través del menú “Mi cuenta – Mis órdenes” o comunicarte utilizando los diferentes canales de Servicio al Cliente como nuestro correo duhershtienda@outlook.es nuestro chat online www.duhersh.com Te ayudaremos a resolver el inconveniente.
