Política de Cambios y Devoluciones
Vigente a partir de 07 de julio 2024
En DUHERSH.com queremos que te sientas completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás contento con tu pedido, aquí te explicamos cómo realizar un cambio o devolución de manera fácil y rápida.
1. Condiciones Generales
- Plazo para Cambios y Devoluciones: Dispones de 15 días calendario a partir de la fecha de entrega para solicitar un cambio o devolución.
- Productos Elegibles: Aceptamos cambios y devoluciones de prendas que no hayan sido usadas, lavadas, alteradas o dañadas, y que conserven sus etiquetas originales y empaque en perfecto estado.
- Excepciones: No se aceptan cambios o devoluciones en ropa interior, trajes de baño o prendas en promoción, salvo por defectos de fabricación.
2. Proceso de Cambio o Devolución
Paso 1: Contacta nuestro servicio de atención al cliente a través de WhatsApp al 302 425 7432 o envíanos un correo a duhershtiendas@outlook.es indicando tu número de pedido, los artículos que deseas cambiar o devolver, y el motivo.
"Estamos Aquí para Ayudarte"
Linea de atención para devoluciones y garantías
Paso 2: Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos una guía de envío prepagada para que realices la devolución sin costo. Si prefieres, puedes devolver el producto directamente en nuestras tiendas físicas.
Paso 3: Al recibir tu devolución, inspeccionaremos los artículos para asegurarnos de que cumplan con las condiciones mencionadas. Luego, te ofreceremos las siguientes opciones:
- Cambio: Puedes cambiar el artículo por otra talla, color o un producto diferente de igual o mayor valor (cubriendo la diferencia).
- Reembolso: Se realizará un reembolso en el mismo método de pago utilizado para la compra, dentro de los 15 días hábiles posteriores a la aprobación de la devolución. Para compras con tarjeta de crédito, el reembolso puede tardar un poco más, dependiendo de los tiempos del banco emisor.
3. Derecho de Retracto
En cumplimiento de la normativa colombiana, tienes derecho a ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para ejercer este derecho, el producto debe estar en las mismas condiciones en las que fue entregado.
Proceso de Retracto:
- Comunica tu intención de retractarte a través de nuestros canales de atención.
- Devuelve el producto utilizando la guía de envío proporcionada o entregándolo en una de nuestras tiendas físicas.
- El reembolso del valor pagado será realizado dentro de los 30 días calendario contados desde el momento en que se ejerza el derecho de retracto.
4. Productos Defectuosos o Incorrectos
Si recibes un producto defectuoso o diferente al solicitado, contáctanos inmediatamente. Los costos de devolución y reenvío del producto correcto serán cubiertos por DUHERSH.com.